Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous proposons une politique de retour valable pendant 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter les retours ni effectuer de remboursement ou d’échange.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
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Être inutilisé et en parfait état
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Être retourné dans son emballage d’origine
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Contenir tous les éléments et accessoires fournis
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Les étiquettes et protections doivent être intactes
Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.
Une preuve d’achat (confirmation de commande ou reçu) sera exigée pour toute demande.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre boutique en ligne ou par email à l’adresse suivante :
info@sofanovadecor.com
Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour nous retourner votre article.
Remboursements
Dès réception de votre retour, nous procéderons à une inspection du produit.
Vous serez informé(e) par e-mail de la validation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué automatiquement via votre mode de paiement initial, sans frais supplémentaires.
Délais de remboursement
Selon votre établissement bancaire, un délai peut être nécessaire avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.
Si vous ne constatez pas le remboursement :
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Vérifiez votre compte bancaire
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Contactez votre organisme bancaire ou émetteur de carte
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Si le problème persiste, contactez-nous via notre formulaire ou par email à :
info@sofanovadecor.com
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez effectuer un échange dans ce cadre, merci de nous contacter via notre formulaire de contact ou à l’adresse :
info@sofanovadecor.com
Délais de livraison des échanges
Le délai de réception de votre article de remplacement peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Service client
Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant votre retour ou votre remboursement.
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne ou directement par email :
info@sofanovadecor.com