FAQ | Questions fréquentes

❓ FAQ – Questions fréquentes

📏 Choisir la bonne taille de housse

🛋️ Quelle taille choisir pour un canapé classique ?

Pour garantir un ajustement parfait, nous vous recommandons de mesurer votre canapé avec précision en suivant notre Guide des Tailles.

👉 Référez-vous ensuite aux correspondances suivantes :

  • Fauteuil 1 place : 90 à 140 cm
  • Canapé 2 places : 141 à 185 cm
  • Canapé 3 places : 186 à 230 cm
  • Canapé 4 places : 231 à 300 cm

💡 Une bonne mesure garantit un rendu parfaitement ajusté et sans plis.

📩 Besoin d’aide ? Notre service client vous répond sous 24h à :
info@sofanovadecor.com

🔄 Et pour un canapé d’angle ?

Pour un canapé d’angle (forme L), il est nécessaire d’utiliser 2 housses, une pour chaque partie.

👉 Les tailles dépendent des dimensions mesurées (voir Guide des Tailles).

Tailles disponibles :

  • 90–140 cm
  • 141–185 cm
  • 186–230 cm
  • 231–300 cm

🛋️ Canapé panoramique (forme U)

Pour ce type de canapé, au moins 3 housses sont nécessaires.

👉 Mesurez chaque section pour choisir les tailles adaptées.

✏️ Modification & annulation de commande

📦 Puis-je modifier mon adresse ?

Oui, vous pouvez modifier votre adresse dans les 24h suivant votre commande.

📩 Contact : info@sofanovadecor.com

⚠️ Après expédition, la modification peut entraîner un léger retard de livraison.

❌ Puis-je annuler ma commande ?

Oui, toute commande peut être annulée dans les 24h suivant l’achat.

👉 Contactez-nous rapidement pour un remboursement intégral.

💡 Vous bénéficiez également de notre garantie Satisfait ou Remboursé pendant 30 jours.

🚚 Livraison

⏱️ Délais de livraison

  • Expédition : 24 à 48h
  • Livraison : 5 à 12 jours ouvrés

📦 Certains produits peuvent être livrés en moins d’une semaine.

🔎 Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email avec numéro de suivi.

👉 Vous pouvez suivre votre colis via : Suivre mon colis

📩 Pensez à vérifier vos spams si vous ne recevez rien.

🌍 Zones de livraison

Nous livrons dans la majorité des pays (sauf exceptions).

💰 Frais de livraison

🎉 Livraison offerte en France métropolitaine (et dans plusieurs pays).

📦 Commande incomplète ?

Si votre commande est partielle :
👉 certains articles peuvent être envoyés séparément.

Sinon, contactez-nous rapidement :
info@sofanovadecor.com

🚫 Colis non reçu ?

Après 15 jours ouvrés :

  1. Vérifiez le suivi
  2. Vérifiez auprès de vos voisins
  3. Contactez notre service client :
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📮 Absence lors de la livraison ?

  • Petit colis → boîte aux lettres
  • Gros colis → point relais ou bureau de poste

🔄 Retours & remboursements

💸 Conditions de retour

Vous disposez de 30 jours pour effectuer un retour.

👉 Procédure simple :

  • contactez-nous
  • retour gratuit
  • remboursement intégral

📩 info@sofanovadecor.com

🔁 Échange produit

Les échanges sont possibles uniquement si l’article est défectueux ou endommagé.

🔐 Paiement & sécurité

💳 Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, toutes les transactions sont 100% sécurisées :

  • Cryptage SSL 🔒
  • Paiement via Stripe & PayPal
  • Données protégées

👉 Vos informations bancaires ne sont jamais stockées ni accessibles.

📁 Conservez-vous mes données ?

Non ❌
Nous ne conservons aucune donnée bancaire.

📞 Contact & service client

📅 Horaires

Disponible 6j/7 (lundi à samedi)
🕘 9h à 20h

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